소비자전문상담사는 소비자 피해 예방과 문제 해결을 전문적으로 수행할수 있는 능력을 평가하는 국가공인 자격증입니다. 현대 사회에서 소비자 권익 보호는 중요한 이슈로, 기업과 공공기관에서 전문 상담 인력을 필요로 하고 있습니다. 이번 글에서는 자격증 취득을 위한 수험자분들이 알아두면 좋을 소비자전문상담사의 응시 조건, 시험 과목 및 절차를 한번 알아보겠습니다.
소비자전문상담사란?
현대사회에서는 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대한 소비자의 의견을 수렴하고, 소비자들이 가지는 불만과 문제점을 해결하는 등 소비자의 권인 보호에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 따라서 소비자전문상담사란 한국소비자원, 지자체 소비자상담센터, 기업 고객센터 등에서 소비자의 권리 보호와 문제 해결을 지원하는 전문 인력을 말합니다. 단순한 전화 응대 차원을 넘어, 소비자 피해 사례를 분석하고 합리적인 해결 방안을 제시하는 역할을 합니다.
해당 자격증을 취득하여 실제 현장에 투입 될 경우 기업 및 소비자 단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자 불만 및 피해에 대해 상담을 진행하고 지속적인 모니터링을 해야하며 소비자 교육 프로그램을 기획하고 실시 할 수 있으며 소비자 조사 등 소비자의 복지향상을 유도하는 직무를 수행하게 됩니다. 따라서 소비자전문상담사가 되기 위해서는 소비자보호법, 상거래법, 표시·광고 관련 법률 등 다양한 법규 지식을 숙지하고 있어야 합니다. 또한 상담 이론과 심리학적 접근을 통해 고객의 불만을 효과적으로 처리할 수 있는 전문성을 자격증 시험을 통해 입증하여야 합니다.
즉, 소비자전문상담사는 법률적 지식 + 상담 기술 + 소비자 보호 실무 능력을 갖춘 전문 상담사라 할 수 있습니다.
소비자전문상담사 응시 조건
소비자전문상담사는 1급과 2급으로 나뉘며, 응시 자격이 다릅니다.
1) 소비자전문상담사 2급 응시자격
- 제한 없음 (누구나 응시 가능)
- 주로 대학생, 취업 준비생, 상담 관련 분야 입문자가 도전하는 등급
2) 소비자전문상담사 1급 응시자격
- 소비자전문상담사 2급 자격증 취득 후 2년 이상의 실무 경력자
- 외국 동일 자격 소지자
- 소비자 상담·보호 관련 3년 이상의 실무 경력자
즉, 2급은 입문용, 1급은 전문가용으로 구분된다고 볼 수 있습니다.
2급 자격은 입문 단계로 누구나 응시할 수 있어 취업 준비생에게 유리합니다.
1급 자격은 전문성과 경력을 요구하여 공공기관, 대기업 고객센터 관리직 등에서 높은 경쟁력을 발휘할 수 있습니다.
소비자전문상담사 시험 과목 및 절차
1) 소비자전문상담사 2급 시험 과목
- 필기 ( 총 100문제, 2시간 30분)
1. 소비자상담 및 피해구제
2. 소비자관련법
3. 소비자 교육 및 정보제공
4. 소비자와 시장 - 실기 (필답형, 2시간 30분)
소비자 상담 실무(사례 분석, 대화 기법, 해결책 제시 등)
2) 소비자전문상담사 1급 시험 과목
- 필기 ( 총 100문제)
1. 소비자법과 정책 (30문제)
2. 소비자 상담론 (30문제)
3. 소비자정보 관리 및 조사분석 (40문제) - 실기 (필답형)
고급 소비자 상담실무로 사례 분석 및 종합 문제 해결 능력을 평가합니다.
1급, 2급 모두 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상 득점 시 합격입니다. 실기 합격률이 필기보다 낮은만큼 실기 난이도가 높은 편의 자격시험입니다. 소비자 상담 실무내용이기 때문에 최긴법규의 동향을 학습하고 사례들을 분석하는 연습을 하시는 것이 큰 도움이 됩니다. 소비자 관련 뉴스나 공정거래위원회의 발표, 소비자 피해 실제 사례등을 정리하고 읽어보면서 실무 감각을 높이것도 큰 도움이 됩니다. 또 내일배움카드를 활용하여 국비지원을 통해 저렴한 비용으로 강의들 들으며 준비할 수 있기 때문에 이 방법도 한번 알아보시면 큰 도움이 되실것이라 생각됩니다.
소비자전문상담사는 소비자 권익 보호 전문가로서, 공공기관과 기업에서 높은 수요를 보이고 있습니다. 소비자 권익이 중시되는 현대 사회에서 소비자전문상담사 자격은 미래지향적인 자격증으로, 법률적 지식과 상담 실무 능력을 동시에 검증받을 수 있는 가치 있는 자격이라 할 수 있습니다. 진입장벽이 높지 않은 자격증인 만큼 관심이 있으신 분들께서는 단기간 합격을 노리기 좋은 자격증이라 할 수 있겠습니다.