텔레마케팅 관리사는 고객 상담, 판매, 서비스 관리 등 다양한 업무를 수행할 수 있는 전문 국가 자격증입니다. 콜센터, 유통업, 서비스업 등에서 활용도가 높으며, 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품 소개, 고객의 고충사항을 처리하고 응대와 상담 품질을 높이는 데 필요한 능력을 양성합니다. 이번 글에서는 텔레마케팅 관리사의 자격조건과 응시 조건과 시험 과목 및 절차를 정리해 보겠습니다.
텔레마케팅 관리사란?
텔레마케팅 관리사는 전화와 온라인 채널을 활용해 고객에게 상품이나 서비스를 소개하고, 상담 및 판매를 관리하는 능력을 검증하는 국가기술자격증입니다. 이 자격증은 한국산업인력공단에서 주관하며, 단순히 상품을 판매하는 수준이 아니라 고객의 요구를 분석하고, 상담 품질을 향상하는 역량까지 평가합니다.
텔레마케팅 관리사 자격을 취득하면 콜센터 관리, 고객 상담, 유통업 판매 관리, 금융권 상담 부서 등 다양한 분야에서 활동할 수 있습니다. 통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며, 시장환경분석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계관리, 판매관리, 인바운드와 아웃바운드 마케팅, 텔레마케팅시스템 운용의 업무를 수행하게 됩니다. 특히 대규모 고객 상담 센터를 운영하는 기업에서는 텔레마케팅 관리사 자격을 가진 인력을 우대하며, 상담사 관리·교육, 서비스 품질 관리 등으로 업무 범위를 넓혀갈 수 있습니다. 최근에는 온라인 마케팅과 고객 관리의 중요성이 높아지면서 이 자격증의 활용 가치는 더욱 커지고 있습니다.
텔레마케팅 관리사 응시 조건
텔레마케팅 관리사는 국가공인 자격증으로 별도의 제한 없이 누구나 응시 가능합니다. 고등학교 졸업 예정자부터 직장인, 경력 단절 여성, 전업 주부 등 다양한 계층이 응시할 수 있으며, 실제 수험생 구성도 폭넓은 편입니다.
응시 자격이 개방적인 이유는 고객 상담 및 서비스 관리 역량을 보다 많은 인재가 갖추도록 장려하기 위함입니다. 다만 시험 과목이 경영, 마케팅, 상담 이론까지 포함되어 있어 단순 암기식 준비보다는 체계적인 학습이 필요합니다. 또한 시험으로만 취득할 수 있는 것이 아니라 과정평가형 자격 취득이 가능한 종목으로 시험준비가 어려우신 분들은 과정평가형 제도 알아보시는 것이 좋겠습니다.
텔레마케팅 관리사 시험 과목 절차
텔레마케팅 관리사 시험은 필기시험과 실기시험으로 나누어집니다.
- 필기시험 (객관식 4지 택일형 / 총 100문항, 2시간 30분)
1) 고객관리
2) 시장환경조사
3) 마케팅 관리
4) 조직운영 및 성과관리
과목별 40점 이상, 평균 60점 이상 득점 시 합격입니다. - 실기시험 (필답형 / 약 2시간 30분 )
실기시험은 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매관리를 할 수 있는 능력의 유무와 시장조사, 고객응대와 관련된 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무를 평가합니다. 실제 상담 시나리오, 고객 응대 절차, 텔레마케팅 전략 기획 등에 대한 문제를 작성식으로 풀이해야 합니다. 단순 지식보다는 상황 대처 능력, 논리적인 답변 작성이 요구됩니다. - 시험 절차
1) 큐넷(Q-Net) 회원가입 및 원서 접수
2) 필기시험 응시 → 합격 발표
3) 실기시험 응시 → 최종 합격자 발표
4) 자격증 발급 신청 - 시험 비용 필기 : 19,400원 실기 : 20,800원
- 관련 부처 : 고용노동부
시험은 연 2~3회 시행되며, 접수 일정은 큐넷 공지사항을 통해 확인할 수 있습니다. 특히 응시자가 많은 편이므로 원서 접수는 빠르게 진행하는 것이 좋습니다.
텔레마케팅 관리사는 고객 상담과 마케팅 실무 능력을 동시에 검증받을 수 있는 관련 분야에서 실용적인 자격증입니다. 자격조건 제한이 없어 누구나 도전할 수 있으며, 서비스업·금융업·유통업 등 다양한 산업군에서 활용도가 높습니다. 특히 실무 중심의 시험이므로 단순한 이론 암기보다 실제 상담 상황을 가정한 연습이 합격의 열쇠라고 할 수 있습니다. 만약 고객 서비스 분야에서 경쟁력을 높이고 싶다면 텔레마케팅 관리사 시험 일정을 확인하고 준비를 시작해 보시길 추천합니다. 이 자격증 시험은 국민내일배움카드를 이용하여 국비지원으로 과정평가형 취득이 가능한 종목이기 때문에 이 요건에 충족하시는 분들은 내일 배움 카드를 이용하여 취득하는 것을 추천드립니다.